Kwaliteit, klachten en vertrouwenspersoon
Jeugdprofessionals
Bij Youth Force werken wij met gekwalificeerde en ervaren jeugdprofessionals. Onze medewerkers beschikken over relevante opleidingen en ervaring binnen het sociaal domein, jeugdhulp en begeleiding. Waar van toepassing zijn professionals geregistreerd in het SKJ-register of beschikken zij over vergelijkbare kwalificaties.
Wij investeren continu in:
- Scholing en deskundigheidsbevordering
- Intervisie en teamoverleg
- Coaching en begeleiding van medewerkers
- Professionele ontwikkeling en kwaliteitsverbetering
Door deze werkwijze zorgen wij ervoor dat onze cliënten passende, professionele en veilige ondersteuning ontvangen.
Kwaliteitsborging
Youth Force werkt volgens een kwaliteitsmanagementsysteem dat gericht is op continue verbetering van de dienstverlening. Wij evalueren onze begeleiding regelmatig met cliënten, ouders/verzorgers en samenwerkingspartners.
Onze kwaliteit wordt geborgd door:
- Gekwalificeerde professionals
- Periodieke evaluaties van trajecten
- Interne audits en directiebeoordelingen
- Klanttevredenheidsonderzoeken
- Continue verbetering van processen en werkwijzen
Daarnaast werkt Youth Force aan verdere professionalisering van het kwaliteitsmanagementsysteem en de overgang naar een ISO 9001-certificering.
Privacy
Youth Force hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met alle informatie van cliënten en betrokkenen.
Wij houden ons aan:
* Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
* Jeugdwet en relevante wetgeving
* Beveiligde digitale systemen
* Toegangsbeperkingen voor cliëntgegevens
Cliënten hebben recht op:
- Inzage in hun dossier
- Correctie van gegevens
- Verwijdering van gegevens (indien toegestaan)
- Het indienen van een privacyklacht
Wanneer u een klacht heeft over privacy kunt u contact opnemen met Youth Force of rechtstreeks met de Autoriteit Persoonsgegevens.
Vertrouwenspersoon Jeugdstem
Bent u niet tevreden over de hulp of wilt u uw verhaal kwijt bij een onafhankelijke partij? Dan kunt u contact opnemen met Jeugdstem, de vertrouwenspersoon in de jeugdhulp.
Jeugdstem is:
* Onafhankelijk van Youth Force
* Gratis voor jongeren en ouders
* Vertrouwelijk
* Beschikbaar voor vragen, klachten of advies
De vertrouwenspersoon kan:
- Meedenken over problemen
- Helpen bij het indienen van een klacht
- Ondersteunen bij gesprekken
- U informeren over uw rechten
U kunt Jeugdstem bereiken via:
Website: www.jeugdstem.nl
Telefoon: 088 – 555 1000
Chat: via de website van Jeugdstem
Jeugdstem is er voor jongeren, ouders en verzorgers die te maken hebben met jeugdhulp en ondersteuning.
Klachten
Youth Force vindt het belangrijk dat cliënten en betrokkenen tevreden zijn over de geboden ondersteuning. Wanneer u toch niet tevreden bent, horen wij dit graag. Klachten zien wij als een mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.
Wij adviseren om een klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak kan in overleg snel een oplossing worden gevonden. Wanneer dit niet lukt, kunt u contact opnemen met het bestuur via:
klachten@youthforce.nl
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u gebruik maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en de organisatie en helpt bij het zoeken naar een passende oplossing.
Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie of de geschillencommissie. De geschillencommissie doet een bindende uitspraak over de klacht. Daarnaast kunnen cliënten met klachten over privacy terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Neem contact met ons op voor meer informatie
